Agent / Agente d'accueil
Emploi Social - Services à la personne
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Véritable pilier de la vie quotidienne du service, vous alliez accueil classique et rôle d'interface opérationnelle, en soutien aux équipes internes et aux intervenants à domicile. Vos missions principales seront : Accueil physique et téléphonique : - Accueillir les usagers, familles, visiteurs et professionnels au sein de nos locaux ; - Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter efficacement les demandes ; Régulation et soutien opérationnel : - Assurer un canal de réponse dédié aux intervenants à domicile : répondre ou transmettre rapidement leurs questions (incidents, procédures, gestion des imprévus...) - Participer à la gestion fluide des situations urgentes ou délicates (usagers en difficulté, incidents sur le terrain) ; - Soulager les assistantes de service en absorbant une partie des appels et sollicitations, permettant une meilleure concentration sur les remplacements et le suivi administratif. Veille terrain et repérage des fragilités : - Identifier les signaux faibles chez les intervenants (fatigue, stress.) ou dans les situations d'accompagnement (usagers fragilisés, incidents répétés, chutes...) et les orienter vers les ressources internes (responsables,[...]
